Políticas del Servicio

Estas políticas regulan de forma general la contratación y prestación de servicios de Hunter Solutions. Al solicitar una cotización, aprobar una propuesta, realizar un pago, marcar una casilla de aceptación, firmar electrónicamente o confirmar por un medio digital, el cliente manifiesta su consentimiento conforme a la legislación mexicana aplicable. Cuando exista una cotización, propuesta o contrato específico, sus términos prevalecerán, excepto cuando contradigan disposiciones de orden público o derechos irrenunciables.

1. Identificación y alcance

• Hunter Solutions es una agencia de marketing y soluciones digitales representada por Leonardo Daniel Rangel Sánchez, con operación en León, Guanajuato, México.
• Estas políticas aplican a servicios de desarrollo web, comercio electrónico, SEO y redacción web; branding e identidad visual; estrategia y gestión de redes sociales; comunicación y colaboraciones; consultoría; marketing de experiencia; automatizaciones, agentes de inteligencia artificial y mantenimiento de activos digitales.
• El alcance concreto de cada servicio se define en la cotización, propuesta, orden de trabajo o contrato correspondiente. Cualquier actividad no descrita expresamente se considera fuera de alcance y podrá cotizarse por separado.

2. Cotizaciones, precios e impuestos

• Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en cada documento; cuando no se señale una distinta, su vigencia será de 15 días naturales.
• Los precios pueden variar según la industria, complejidad, volumen, urgencia, integraciones, etapa del proyecto y recursos requeridos.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados o cotizados no incluyen IVA ni costos de terceros. En relaciones con consumidores, antes de contratar se informará de forma notoria el monto total a pagar, incluidos impuestos, comisiones, cargos y conceptos adicionales aplicables.
• Una modificación sustancial al alcance, dirección creativa, funcionalidades o volumen de trabajo podrá requerir una nueva cotización y ajuste de calendario.

3. Contratación y pagos

• La contratación se confirma mediante firma autógrafa o electrónica, aceptación escrita o digital de la propuesta y el pago correspondiente. Los mensajes de datos y firmas electrónicas podrán producir efectos jurídicos y servir como prueba conforme al Código de Comercio.
• En proyectos de entrega única, el esquema habitual es 50% de anticipo y 50% contra entrega final, salvo que la cotización establezca otro calendario.
• Los servicios mensuales se pagan por adelantado, dentro del plazo establecido en el contrato o factura. El inicio o continuidad del servicio queda sujeto a la recepción del pago.
• Los anticipos reservan tiempo de producción. Una vez iniciado el proyecto, Hunter Solutions podrá retener únicamente la parte proporcional correspondiente al trabajo efectivamente ejecutado, costos no recuperables y tiempo reservado, sin limitar los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca cuando resulte aplicable.
• Los pagos vencidos podrán generar intereses moratorios o penas convencionales razonables, expresamente pactados y permitidos por la ley. Hunter Solutions podrá pausar entregas, publicaciones, soporte o accesos mientras exista un saldo vencido, previa notificación al cliente.
• Las facturas se emitirán conforme a la información fiscal proporcionada por el cliente y dentro de los tiempos acordados.

4. Inicio, calendario y colaboración del cliente

• Los tiempos de entrega comienzan cuando Hunter Solutions recibe el anticipo, la aceptación formal y todos los materiales, accesos, respuestas y autorizaciones necesarios.
• El cliente debe proporcionar información completa y veraz, textos, imágenes, videos, manuales, catálogos, credenciales y demás recursos en los formatos solicitados.
• Los retrasos del cliente, cambios de alcance, falta de accesos, revisiones tardías o indisponibilidad de plataformas de terceros desplazan automáticamente el calendario en una proporción razonable.
• Cuando el cliente no entregue la información inicial dentro de 15 días hábiles, Hunter Solutions podrá suspender el proyecto y proponer un nuevo calendario. Si la inactividad persiste, podrá terminarlo mediante aviso escrito. Bajo ningún motivo se realizarán devoluciones de anticipos por causa de inactividad.
• Para mantenimiento y solicitudes operativas, el cliente deberá responder dentro de los plazos definidos en su contrato; como referencia, algunas solicitudes requieren respuesta dentro de 48 horas hábiles.

5. Comunicación y horarios

• Horario general de atención: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas, tiempo del centro de México, salvo acuerdo distinto.
• Canales de comunicación: correo electrónico, Notion, Google Drive, videollamadas y mensajería instantánea. Las aprobaciones, cambios de alcance y decisiones relevantes deberán constar por escrito.
• Mensajes fuera de horario laboral se atenderán el siguiente día hábil. Urgencias, guardias o atención fuera de horario requieren contratación específica.

6. Revisiones, cambios y aprobaciones

• El número de revisiones incluidas depende del servicio y se especifica en la propuesta o contrato. En proyectos web y automatización pueden incluirse hasta 3 revisiones; en branding integral hasta 2 revisiones.
• Una revisión consiste en una ronda consolidada de comentarios sobre el entregable presentado. Solicitudes fragmentadas o contradictorias podrán contabilizarse como rondas independientes.
• Revisiones adicionales y cambios de dirección, estructura, concepto o alcance tienen costo adicional. La tarifa aplicable será la indicada en la propuesta o se cotizará antes de ejecutar el cambio.
• El cliente deberá revisar y aprobar los entregables dentro de 5 días hábiles, salvo plazo distinto en contrato. La falta de observaciones podrá considerarse aceptación operativa para continuar el proyecto cuando así se haya pactado, pero no implicará renuncia a derechos irrenunciables ni convalidará defectos ocultos.
• Una vez aprobado un entregable, cualquier modificación posterior se considera trabajo adicional.

7. Entregables y cierre del proyecto

• Los entregables se proporcionan en los formatos indicados en la propuesta. Archivos editables, fuentes, licencias o credenciales solo se entregan cuando estén expresamente incluidos.
• Entrega final y transferencia de accesos se realizará una vez liquidado el saldo total.
• Hunter Solutions podrá conservar respaldos temporales, pero el cliente es responsable de descargar, almacenar y resguardar los archivos finales y credenciales entregadas.
• La falta de descarga o respaldo por parte del cliente no obliga a Hunter Solutions a conservar indefinidamente los archivos del proyecto.

8. Desarrollo web, hosting y dominios

• Dominio, hosting, correo, certificados, plugins, licencias y servicios de terceros solo se incluyen cuando la propuesta lo indique expresamente y por el periodo señalado.
• Al concluir el periodo incluido, renovaciones, mantenimiento, actualizaciones, SEO, seguridad o soporte se cotizan por separado.
• Hunter Solutions no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de servicios externos ni responde por fallas atribuibles a proveedores o terceros fuera de su control. Esta exclusión no aplica a daños causados por dolo, negligencia propia, incumplimiento de obligaciones expresas o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
• Las correcciones sin costo se limitan a errores de funcionalidad atribuibles al desarrollo y reportados dentro del periodo de garantía indicado en el contrato. No incluyen nuevas funciones, cambios de diseño, carga adicional de contenido o errores generados por terceros.

9. Automatizaciones y agentes de inteligencia artificial

• Las automatizaciones y agentes IA se configuran con base en información, procesos y criterios proporcionados y aprobados por el cliente.
• Las respuestas o resultados generados por IA pueden contener errores u omisiones. El cliente deberá mantener supervisión humana, validar información crítica y evitar decisiones exclusivamente automatizadas de alto impacto sin revisión. Cuando el sistema trate datos personales, se aplicarán el aviso de privacidad, instrucciones documentadas y medidas de seguridad proporcionales al riesgo.
• El servicio no implica garantía de resultados comerciales, precisión absoluta, operación ininterrumpida ni compatibilidad permanente con plataformas externas.
• Soporte posterior, mantenimiento, reentrenamiento o nuevas funcionalidades se limita al periodo y alcance contratado. Fuera de ellos se cotiza por separado.
• En servicios mensuales, el mantenimiento puede incluir compatibilidad, corrección de incidencias, actualización de información y soporte técnico; no incluye rediseños integrales, nuevas funcionalidades, diseño gráfico o consultoría no contratada.

10. Redes sociales, marketing y resultados

• Las estrategias se construyen con información, datos, investigación y objetivos acordados; sin embargo, Hunter Solutions no garantiza un número específico de ventas, seguidores, alcance, posicionamiento, leads, conversiones o retorno de inversión.
• Los resultados pueden variar por presupuesto, mercado, estacionalidad, calidad de la oferta, algoritmos, decisiones de plataformas y acciones del cliente o de terceros.
• La pauta publicitaria, presupuesto de medios, honorarios de influencers y producción externa no están incluidos.
• El cliente conserva la responsabilidad final sobre promociones, precios, afirmaciones comerciales, términos de venta, atención a usuarios y cumplimiento regulatorio de su industria.

11. Materiales, derechos de terceros y uso de imagen

• El cliente declara que cuenta con derechos, licencias, permisos y autorizaciones suficientes sobre los textos, imágenes, videos, música, marcas, bases de datos y demás materiales que entregue. Hunter Solutions podrá solicitar evidencias de autorización cuando resulte razonable.
• Cuando aparezcan personas identificables en contenido, el cliente deberá obtener autorización expresa para el uso de imagen, retrato, voz y apariencia física, indicando finalidades, medios, territorio y plazo. El uso deberá respetar dignidad, honor, reputación y vida privada.
• Hunter Solutions actúa como proveedor técnico, creativo u operativo y no adquiere derechos sobre la imagen de las personas participantes, salvo autorización expresa y específica.
• El cliente será responsable de reclamaciones derivadas de materiales o instrucciones que infrinjan derechos de terceros.

12. Propiedad intelectual

• Los derechos patrimoniales sobre el producto final aprobado se ceden o licencian al cliente únicamente cuando exista acuerdo escrito que precise derechos, modalidades de explotación, territorio, plazo y contraprestación, y una vez liquidado el pago total. Los derechos morales de autor permanecen con sus titulares.
• Las propuestas rechazadas, borradores, rutas creativas no seleccionadas, pruebas, metodologías, plantillas, procesos internos, código reutilizable, sistemas y conocimientos previos de Hunter Solutions permanecen bajo titularidad de la agencia.
• Hunter Solutions podrá mostrar el trabajo final en su portafolio, casos de estudio, presentaciones y redes solo cuando exista autorización contractual o cuando la difusión no vulnere confidencialidad, datos personales, secretos industriales ni derechos de terceros.
• Las licencias de terceros conservan sus propios términos y no se transfieren más allá de lo permitido por sus titulares.

13. Confidencialidad y acceso a cuentas

• Ambas partes deberán proteger la información estratégica, comercial, técnica y operativa recibida durante el proyecto.
• Hunter Solutions utilizará accesos y contraseñas únicamente para prestar el servicio contratado. El cliente debe crear permisos adecuados, activar medidas de seguridad y revocar accesos cuando concluya la relación.
• No se considera confidencial la información pública, obtenida legítimamente de terceros o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.

14. Protección de datos personales y privacidad

• Cuando Hunter Solutions determine las finalidades y medios del tratamiento de datos personales, actuará como responsable y pondrá a disposición un aviso de privacidad desde el momento de la obtención de los datos. El aviso deberá identificar al responsable, finalidades, opciones para limitar el uso o divulgación, mecanismos para ejercer derechos ARCO, y el procedimiento para comunicar cambios.
• Cuando Hunter Solutions trate datos por cuenta del cliente, actuará como encargado conforme a instrucciones documentadas. El cliente conservará la responsabilidad de contar con base jurídica, avisos, consentimientos y autorizaciones necesarios.
• Se recabarán únicamente los datos adecuados, relevantes y estrictamente necesarios para las finalidades informadas. Datos sensibles requerirán consentimiento expreso y por escrito cuando la ley lo exija.
• Hunter Solutions implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
• Las vulneraciones de seguridad que afecten significativamente derechos patrimoniales o morales serán comunicadas sin demora indebida.
• El personal, colaboradores y proveedores deberán guardar confidencialidad incluso después de terminada su relación. Las transferencias se realizarán conforme al aviso de privacidad, consentimiento aplicable, cláusulas contractuales y excepciones previstas por la ley.
• Las personas titulares podrán ejercer sus derechos ARCO y revocar el consentimiento mediante el canal indicado en el aviso de privacidad.

15. Cancelación, suspensión y terminación

• El cliente puede cancelar por escrito o por el mismo medio electrónico utilizado para contratar. En servicios, suscripciones o membresías con cobro recurrente ofrecidos a consumidores, se habilitará un mecanismo de cancelación inmediata y sin obstáculos indebidos. La liquidación considerará el trabajo efectivamente realizado, costos no recuperables y derechos de devolución o bonificación que legalmente procedan.
• Hunter Solutions podrá suspender o terminar el servicio por falta de pago, falta prolongada de materiales, instrucciones ilegales, uso abusivo, riesgos de seguridad, incumplimiento contractual o imposibilidad técnica razonable.
• En proyectos mensuales con renovación automática, se comunicarán condiciones de periodicidad, monto y fecha de cobro antes de contratar. Hunter Solutions enviará aviso requerido por la legislación antes del cobro recurrente y permitirá cancelar el servicio de manera inmediata.
• La terminación no elimina saldos pendientes, costos de terceros, penalizaciones aplicables ni obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual.

16. Limitación de responsabilidad

• Hunter Solutions responderá por los daños directos demostrables que le sean imputables conforme a la ley. Ninguna disposición pretende excluir responsabilidad por dolo, mala fe, negligencia, incumplimiento esencial ni derechos de consumidores irrenunciables.
• En la medida permitida por la ley, Hunter Solutions no responderá por pérdidas indirectas atribuibles a decisiones del cliente, actos de terceros, fallas de plataformas, cambios de algoritmos o pérdida de datos que el cliente debía respaldar, salvo que deriven de incumplimiento, negligencia o conducta imputable a Hunter Solutions.
• Cualquier límite de responsabilidad se interpretará de forma razonable y no será aplicable cuando una norma de orden público disponga otra cosa. En relaciones de consumo, no se tendrán por puestas cláusulas que liberen al proveedor de responsabilidad civil.

17. Fuerza mayor

• Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas generales de infraestructura, desastres, conflictos, disposiciones de autoridad, interrupciones de proveedores o emergencias.
• La parte afectada deberá informar a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y ambas acordarán ajustes al calendario.

18. Modificaciones y legislación aplicable

• Hunter Solutions podrá actualizar estas políticas para futuras contrataciones. Los cambios no modificarán unilateralmente un contrato ya celebrado ni reducirán derechos previamente adquiridos sin aceptación expresa.
• Los cambios a un proyecto contratado deberán formalizarse por escrito.
• Estas políticas se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver diferencias mediante negociación directa, sin impedir el acceso del consumidor a PROFECO, autoridades competentes ni tribunales correspondientes.

19. Marco normativo mexicano

Estas políticas se elaboraron considerando, entre otras, las siguientes disposiciones vigentes: Ley Federal de Protección al Consumidor; Código de Comercio; Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento; Ley Federal del Derecho de Autor y Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial; Código Civil Federal; NOM-151-SCFI-2016, cuando resulte aplicable. La mención de estas normas no sustituye el análisis específico de cada relación contractual. En operaciones con consumidores, prevalecerán disposiciones de orden público y derechos irrenunciables.

20. Contacto